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服务标准
1.电话预约,特殊情况下上门估价.
2.价格谈好后,为你制定搬场方案.
3.公司业务员与客户签订搬场合同.
4.本公司提供打包服务和打包材料.
5.搬家当天,本公司实行现场调度.
6.确定搬家结束后,客户满意付款.
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★ 上海强生搬家物流有限公司

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由难缠的客户最后变成了满意的客户

    搬家是件麻烦的事,而上海的居民是非常重视搬家的,那么客户要搬家都想找一个服务好的价格低的搬场公司,这样的话会让搬家更开心的,一些客户在电话预约里非常的难讲话,但是有些客户在搬家工人来了之后却特别的挑剔,有的客户说车子小了,旧了的或者工人怎么都没有穿统一服装或者想办法找搬场公司的毛病。那么这些客户说的有道理我们应该接受,如果不是那搬家工人就有点委屈了,而且搬场公司一般都有规定,不能随便和客户争吵的,那么我们公兴搬家公司就在前几天遇到的上面说讲的一个难缠的客户。
     在前几天这位客户就打了电话到我们公司去预定车子,这位女士住在杨浦搬到嘉定,在电话里说的时候比较好说话,基本是说上面答应上面,就是一头价格他出的是非常的低,再说现在生意都不好做我们也只好接着这个单子了。在当天早上8点钟准时到客户家里,还没有开始搬,黄小姐先提出要看一下我们搬家用的货车,还让工人打开货车的车厢亲自上去检查一遍,看完了之后说我们的货车太脏了,而且还让铺几个毛毯,并且把车上的2个备用的小推车给拿了下来,他说这个车子占地方。我们拿出了毛毯,他又说这个毯子怎么那么涨脏,其实不是毛毯脏,毛毯就是那个颜色。还有就是这个车子外观太难看了,回去换一台货车来。我们的车子其实上面就是掉了点漆而已。没办法工人只好打电话给公司说明了情况,最后还是经过了很长的时间才协调好的。在开始搬的时候这位小姐又说工人搬东西一点都不专业,搬东西要轻拿轻放,哪像你们搬东西搬到电梯口就开始往上堆,这样的话东西是要损坏的,不然东西坏了你们要按价赔偿。还说东西在车厢里面必须是平放。而且不能堆起来。在搬家的时候工人太热了,衣服汗湿了。这位女士说:你们的衣服都汗湿了,回去再取一套衣服,不然你们的衣服把我的东西给弄脏了,你们就不要搬了。
     整个搬家的过程黄小姐都是在一个劲的挑剔,又说车子表面太脏了,我想说就是车子表面脏哎你什么事。搬到那边,货车进不了地下室,只能是从地面上一趟一趟的往下搬,然后再装电梯上29楼,这中间的距离足有150米。但是工人什么也没有说,在一般的情况下这样的情况都是要加钱的,本来用小车子拉几趟就能搞定,可这次客户不允许这样子,说小车子不安全,万一把我的东西摔坏了怎么办?而且还是小推车太脏了。说工人注意不能把汗水滴在物品上面。搬到楼上我们的工人应该是要帮客户搬到屋里面的,他硬是不让进,而且怕我们把他的东西给弄脏了。
     在结账的时候他的老公说她是搞时装设计的,做什么事情都很挑剔,希望我们别见怪,而且他的脾气也很不好,什么事都要做到最好。最后走的时候这位女士的态度改变了,说你们的服务很好,我很满意,下次搬家还找你们公兴搬场公司。走的时候一人还给了50元小费。
    我们作为搬家工人来讲都不愿意遇上这样挑剔的客户,不过现在的搬场市场竞争很大,这样的话也锻炼了我们自己。
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| 发布时间2011-01-07 15:34    来源:未知    查看次数: