上海大众搬家物流服务质量的评价体系
物流服务质量的评价体系是指根据物流服务的最终目标确定的，用来衡量物流质量的主要指标，即“目标质量”的具体构成内容。一般说来，物流服务目标质量指标，包括物流工作质量指标和物流工程质量指标两个系列。围绕这些指标，各工作环节和各工程中又可以制定一系列“分目标”的质量指标，从而形成一个质量指标体系。从物流服务的最终目标看，总体目标质量指标(数据主要从顾客处获得)有:
1.服务水平指标
大众搬场公司的服务水平指标指满足用户次数或缺货次数与总服务次数的比率(%)，用准时装运率表示。准时装运率是指装载的货物按要求的、指定的或协议的发运日期离开指定地点的百分率。
2满足程度指标
满足程度指标指满足要求数量与总服务数量的比率(%)，用拣选准确率、存货准确率、品类完成率表示。包括:①拣选准确率:有差错的货物种类占货物类型的总数的百分比。该项应每月由作业地点汇总或顾客反馈，厂商也需要向3P以第三方物流)公司反馈。②存货准确率:存货定期盘点且账物相符的数量占定期盘点并存货的百分比。这一项应每月由作业地点汇报。③品类完成率:被拣选完成的产品种类总数占被拣选产品种类总数的百分比。这一项应每月由作业地点汇报。
