邮政部门与寄件人之间是委托与被委托的关系。双方的权利义务和责任豁免是由国家法律和国家授权制订的邮政规章予以明确规定，并受其制约的。但非由于邮政部门的过失所造成的邮件灭失、短少、损坏，邮政部门可免于负责。上海公兴搬家
根据邮政法规，寄件人应遵守邮政有关规定，办理邮件委托手续并照章交付邮资。邮政部门负有安全、准确、迅速完成接受委托的邮递责任，并对邮件的灭失、短少、损坏负有补偿责任。上海公兴搬家
与此同时，还要受到国际公约和协定的约束。这种关系自邮政部门接受寄件人的委托起建立，并一直至邮政部门交付邮件千收件人而告终止。
根据我国邮政主管部门的规定，凡由于下列原因所造成的损失，邮政部门可免于负责:
1.寄件人未在规定期限的一年内办理查询的。
关于补偿范围和补偿金额，根据规定凡保价包裹和普通包裹.如由于邮政部门责任，邮政部门都负责予以补偿。对保价包裹的补偿金额，最多不超过货价金额。普通包裹的补偿金额，每件不超过下列标准，如实际损失低于该标准。则按实际损失补偿:
但如有双边协定的，则按双边协定的补偿规定办理。
包裹重量五公斤以下补偿40金法郎。
包裹重量超过十公斤至十五公斤补偿80金法郎;包裹重量超过十五公斤至二十公斤补偿109金法郎。
包裹重量超过五公斤至十公斤补偿60金法郎。
2.寄达邮局按法令予以扣留或没收的。违反了禁、限寄规定而被主管当局没收或销毁的。寄达国声明对普通包裹不负补偿责任的。
3.属于寄件人的过失，所寄物品性质不符，以及邮件封装不妥。
4.虚报保价金额。属于海关监督查验所作的决定。
