公兴搬场企业要想提供较高水平的服务质量，同时提高顾客的满意度，还必须明确影响顾客对服务认识的各种因素。蓝图技巧为公兴搬场企业有效地分析和理解这些因素提供了方便。蓝图技巧是指通过分解组织系统和机构，界定顾客和服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进公兴搬场企业服务质量的一种方法.它包括从前台服务到后勤服务的全过程。蓝图技巧的主要步骤如下:
(1)确定服务执行的标准和规范，并使这些标准和规范体现出公兴搬场企业服务的特点。
(2)找出顾客能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都当成公兴搬场企业与顾客的服务接触点。
(3)将服务所包括的各项内容以流程图的方式画出来，使得服务过程能够清晰、客观地展现出来。
(4)将其中容易导致服务失败的环节找出来。
公兴搬场企业在运用蓝图技巧的过程中，正确选择服务接触点，并对其进行有效的公司管理具有十分重要的意义。因为在每一个服务接触点上.顾客对服务质量感知的好坏直接影响到顾客对服务质量的整体评价。
