目前的搬家商业管理企业的所有经营技巧和竞争手段都取决对利润的贡献大小。但是零流失率的管理方式认为，搬家企业的根本使命并非获取利润而在于创造价值;利润是价值创造的手段而非目的.与单纯的利润指标相比，它能够更好地衡量企业的综合效益.单凭利润作衡量极不可靠，因为降低公兴搬场雇员的工资并提高产品的价格确实能够迅速提高盈利，但是将对雇员和顾客忠诚将造成不可挽回的负面影响，从而削减这类资产的使用寿命并降低它们的价值。
区分“正当盈利和“虚假盈利”的最佳途径就是衡量企业顾客、雇员和投资者的忠诚程度。如果流失率低而且还在下降，那么利润就是正当的.
由于搬家企业确保雇员和顾客忠诚的惟一途径是提供优异的价值，那么高度的忠诚将是反映真实价值创造的可靠标志，为了消除“忠诚和利润似乎是一对矛盾”的误解，我们必须打破传统的思维定势，正视两种不同的利润:第一种是“正当盈利”，即利润源于价值创造的结果，先与顾客、员工分享，后用以构筑搬家企业的资产。第二种为“虚假盈利”，它不是产生于价值创造和与人分享，而来自于对资本的剥削，来自于对搬家企业资产负债表实质内核的出卖。这种利润使得部分搬家企业在谋求利润的同时也在缩短自己的寿命。
