大多数服务搬家企业的基本特征就是服务提供者和顾客之间存在服务接触((Service Encounter)，这种可以感知的服务接触过程和方式就是服务交互界面。通常，顾客对服务的综合感知写评估就发生这种短暂的服务接触的一瞬间，通过服务交互界面，顾客就形成了对服务质量好坏的评价.服务接触时刻是顾客产生对服务质量评价的关键时刻，因此，服务交互界面就成为了顾客据以评价服务质量的关键载体。
“搬家公司服务接触”可以看成是顾客、服务组织及接触顾客的人员三者之间相互作用形成的三角区。在服务接触过程中，每一方参与者都力图对“服务接触”加以一定的控制，试图控制服务的进程，从而导致了对灵活性的需求和接触顾客的员工的授权。
在现实的服务过程中，主要存在以下几种类型的服务交互界面，它们对企业服务质因此，服务创新也不是独立地由研发中心来完成的，而是在与顾客面对面的交流中不断完善。搬家公司顾客能动地参与服务有助于保证服务的质量，同时也有助于服务提供者与顾客之间的双向沟通，从而建立起有效的反馈系统，不断修正服务，使服务真正符合顾客的需求，实现高度的顾客满意。量、顾客关系及盈利成长具有直接的潜在影响.
