搬家服务对顾客满意度有重要影响，这一点是不言而喻的。影响顾客月赢意度白勺因素.首先来自搬家运输企业的服务设计，如提供服务的信用度、有形度、反应度、保证度和移情度。其次搬家运输企业的服务提供和交易过程.如销售人员的专业技能水平、服务态度、服务设施等。以沃尔沃汽车公司向顾客提供服务的有形展示为例。沃尔沃汽车公司销售卡车时提供了一个整体解决方案，它可以为顾客提供演示、试用，搬家运输企业有时也可以把它送给顾客。这种服务增加了服务的有形度，化无形搬家服务为有形服务.提高了顾客的满意度。
搬家企业员工满意度与顾客满意度有很大关系。研究表明，员工满意度提高5%，顾客满意度就会提高1.3%.同时搬家运输企业销售业绩提高0.5 %.这表明重视员工满意度可以给搬家运输企业带来收益。那么，影响搬家员工满意度的因素也就间接影响了顾客的满意度.它们是薪酬和奖励、保险和保障、工作时间和环境、晋升的机会、管理参与度、人际关系、个人发展等。
