搬家客户满意度测评指标体系是一个多指标的结构.运用层次化结构设定测评指标.能够由表及里、深人清晰地表述搬家客户满意度测评指标体系的内涵。一般将搬家企业测评指标体系划分为四个层次。每一层次的测评指标都是由上一层的测评指标展开的.而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的.
(1)根据不同的产品、服务、企业或行业的特点.可将六大要素分为具体的三级指标.第三层次。如将搬家客户对服务质量的感知指标分为搬家客户对服务质量的粼评价、搬家客户对服务质量满足需求程度的评价和搬家客户对服务质量的可靠性的评价等三级指标。
(2)搬家客户满意度指数。这是总的测评目标.为一级指标，即第一层次。
(3)三级指标可以展开为问卷上的问题.形成了测评指标体系的四级指标.即第四层次。
(4)搬家客户期望、搬家客户对质量的感知、搬家客户对价值的感知、搬家客户满意度、搬家客户抱怨和搬家客户忠诚等六大要素作为二级指标，即第二层次.
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