提高搬家客户满意度是企业销售管理与服务的重要目标。要提高搬家客户俩惫度.首先要做好搬家客户满意度的测评.并通过统计分析，找到导致搬家客户不满意的关键因素和关键指标;其次是行动，找到提高搬家客户满意度的策略和方法，制订并实施搬家客户满意度提高的计划;最后是改进.对提高搬家客户满意度计划的执行进行监控与改进。
1.做好搬家客户满意度的测评
测评搬家客户满意度时，要注意做好以下工作:
(1)细分搬家客户。按照一定的标准，对企业的搬家客户进行细分。
(2)确定衡量搬家客户满意度的关键指标。指标的确定可以通过内部员工访谈以及外部搬家客户调查来总结分析得出。
(3)根据关键指标，设计出搬家客户满意度的调查表和搬家客户需求程度的调查表。
(4)采用多种调研方法。实施搬家客户满意度调研和搬家客户需求程度调研。
(5)收集调查表.整理调查结果。
(6)对调查结果进行描述性分析和量化统计分析。
(7)总结调查结果，撰写评估报告.
2.采取积极的行动提高搬家客户满意度
在对搬家客户的满意度评估以后，接着要做的是采取积极的行动。
(1)根据评估分析结果，找到问题的关键所在。
(2)对需要改进的关键指标进行优先排序。
(3)制订提高搬家客户满意度的分步实施计划。
3.改进服务提高搬家客户满意度
制订了提高搬家客户满意度的计划后.要切实落实。做好改进服务的工作。
(1)监督、控制搬家客户满意度提升的实施。
(2)找到影响计划实施的因素。
(3)提出改进计划的建议。
(4)进一步完善和实施计划。
(5)为下一步搬家客户满意度的评估做好准备。
