搬家服务创新的最终目标是顾客满意度的提高和企业搬家服务运营效率的提升，因此搬家服务创新的效果评价应全面综合内部(运营)和外部(顾客)两种导向。
(一)顾客感知(外部)
从顾客角度看，搬家服务创新应实现消费体验效用的最大化和搬家服务方式的差别化。
1.搬家服务体验质量
从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事物。。”或“在实践中认识事物m”而经历是“亲身遇到过、做过或参加过(的事)。。”无论是体验还是经历都强调了人们通过参加实践活动而获得的印象、感悟等。
2.搬家服务接触时间
搬家服务接触时间长短孰优孰劣不可一概而论。顾客对搬家服务接触时间长短是否适当的评估主要取决于顾客对搬家服务的介入程度(involvem-ent)，一般而言，在低度介入的搬家服务过程中，顾客更关注搬家服务的效率，即，搬家服务接触时间越短，顾客感觉越好:而在高度介入的搬家服务过程中，顾客更关注搬家服务的灵活性和个性化.所以搬家服务接触时间越长，会令顾客感觉到自己被充分关注.
3.个人占有空间
一般而言，顾客都希望自己拥有足够的个人空间，以便不受打扰，享受充分的个人自由。但在特地的搬家服务场景中，个人空间的具体尺度大小有较大的区别。
不同性格的顾客的搬家服务消费方式可能不同，但他们在消费中的心理特征在本质上却是基本相同的。他们都希望通过搬家服务活动得到日常生活中所缺少的东西，如新鲜感、亲切感和自豪感，同时又希望抛弃日常生活中令他们感到疲惫和紧张的多余事物。因此，顾客希望通过搬家服务活动求得补偿、解脱和自豪感。
在搬家服务消费的过程中，许多在生活或工作中没机会展示的潜能在宽松的旅游环境中得以释放，在搬家服务企业“顾客就是上帝”的氛围中，顾客尽情享受被重视、被关心的体验，自豪感油然而生。
