(一)基本出发点
评价与测算作为一种重要的经营手段，应居于搬家企业发展战略的核心位置。正如语言可以给思想赋予物化形式一样，评价与测算能使一家公司的经营理念落实为实际的行动。一家搬家企业用以选择来加以评价的服务创新主题指标往往反映出了搬家企业经营的价值观念，它为搬家企业管理层确定了工作中的轻重缓急，同时也在塑造着职工的思维，左右着他们的想法和说法。另外，由于反馈方式体现了一个搬家企业的学习模式，所以当把评价内容包含在反馈环之中时，评价与测算也就决定了公司的未来发展导向。评价什么，如何考评，这些指标与奖励将直接驱动着人力资源。
业界的许多专家都曾尝试过设计各种新的方法来评价和考评产品和服务质量、团队合作、生产率、生产周期、员工创造力、顾客和员工满意度等等。本研究主要借鉴了战略评价工具—平衡记分卡(BSC)的思想，我们主要考核了资产负债表中的其他五类价值流:从公司分别流向顾客和员工的价值，从搬家顾客、员工和投资者分别流向公司的价值.这一新的集成式考评系统将把每个要素与另外两个联系起来，公司因此可以系统地管理整个螺旋状的价值创造过程。
我们的目标不是单纯地创造一种更为平衡的记分卡(BSC)，仅仅给传统的收入报告书和资产负债表补补漏洞，而是要创造一种集成式的评价框架，把搬家企业经营的各种要素全都联系起来加以整合，便于以能够量化的价值流量来表示各种关系.
