(1)搬家客户资产负债表和价值流分析
搬家客户资产负债表将基础搬家客户分成了四种:新搬家客户、递增者、递减者和叛逃者。“增量者”是指目前已有的搬家客户中那些购买量多于前几年的搬家客户，“减量者”是指现有搬家客户中那些目前的购买量少于前几年的搬家客户.结合对未来新搬家客户带来的现金流的预测，就可以算出现有的基础搬家客户的净值。如果长期地追踪这些数据，企业便能找出自己在服务创新过程中提升管理能力的种种机遇。例如，对基础搬家客户的净现值变化情况进行一次简单的逐年分析，即可发现相对于新搬家客户和增量者的数量减少而言，整个搬家客户流失率到底有多大。假如新搬家客户和增量者的数量下降的影响价值为1001)万，而现有搬家客户流失率的影响价值2000万，那么在安排创新投资时，毫无疑问:降低搬家客户流失率是关键!
搬家客户价值流报告的第一部分应简要地介绍公司有关价值方面的主张，说明公司所定位的目标搬家客户是谁?并阐述清楚将以什么样的特色产品和服务质量来为搬家客户创造价值，明确规定将以什么标准来衡量其主张是否成功，解释公司将会如何以合理的方式实现其价值主张，为员工和投资者同时提供优异的薪酬和回报。
价值流报告书的第二部分应列出一些关键性的评价数据。用以测算公司产品或服务的相对价值.一个关键的评价数据便是相对于竞争对手的产品定价。另外一些评价数据是对各项关键性质量指标的标准化描述.在有些企业里，准时正点是个关键性的指标:而在别的一些企业那里，关键性的指标则是可靠性.另外一些企业可能会认为时LO和特色是其驱动价值的主要动力。有时，搬家企业评价数据必须十分具体，例如打了多少次电话才能联系上搬家客户，解决一个索赔用多长时间等等。
本文由上海公兴搬场公司www.021xbwl.com 编辑原创.
