搬家服务创新是一个没有终点的动态过程，其终极目标只能无限接近，类似于微分计算的无限接近的过程。目前搬家服务创新主要表现出以下两个明显趋势:
(一)以客户为导向—从追求客户满意转向追求客户忠诚
搬家服务创新的一个关键动因就是客户导向，但是，通过间断的用创新来适应永远不满足的客户期望似乎又是一个可望不可及的悖论。更何况，客户满意本身充满着主观色彩和陷阱:客户满意度难以准确评价，而且客户满意与客户忠诚之间并无直接的行为指向性，客户满意度很高却出现客户流失率也很高的“双高现象”的搬家企业并不少见.因此，近年来搬家企业搬家服务创新出现了从追求客户满意转向追求客户忠诚，赢取市场中的客户份额的倾向。
(二)以赢利为中心—从追求市场份额转向追求盈利水平
搬家服务创新的另一个关键动因就是盈利导向，如果没有盈利和现金流的支持，一切的搬家服务创新都无法长久地持续下去，因此，众多的搬家服务搬家企业都在致力于追求通过搬家服务创新极大地提高搬家企业的盈利水平。但在这一扩大化的过程中，搬家企业所获得盈利往往同时会被为盲目追求市场份额所投入的巨大资源消耗，最终盈利增长并不明显。
因为，客户是搬家企业一切价值与盈利的最终源泉，因此，客户份额相对于市场份额的重要性不言而喻！近年来搬家企业经营的核心开始由传统的单纯追求市场份额转向于提高客户保留率(忠诚度)，由此搬家服务创新方向从追求市场份额转而追求客户份额，实现搬家企业盈利的持续高速成长。
