要想做到使客户满意，就必须清楚地了解和把握影响客户满意的各方面因素，然后，再采取相应的对策。产品和服务的质量是影响客户满意最为重要的因素，同时还要重点考虑以下几个因素。
1.客户需求
客户购买产品或服务的这种经济活动是建立在具有需求的基础之上，这就是说客户必须先具备购买或消费需求，才会有购买行为。对搬家企业来说，只有充分了解并满足客户需求，才能达到客户满意。按照马斯洛的理论，作为个人的需求可分为几个不同的层次:首先是生理需求，再就是安全需求，更高级的是被爱的需求、受尊重的需求及自我实现的需求。
2.客户过去的使用经历
客户对商品与服务的使用经历，通常也会影响客户满意度。客户过去使用某种服务有满意经验时，他就会重复购买，并会通过过去经验衡量现在的服务状况。若现在的实际评价好于以前的体验，客户就会再次感到满意，如果不如以前或者差不多一样，客户就会感觉到不满意。所以说，客户以前的经验无形中也就构成了今后使用这种服务的满意度的检验石。因此，为了保持和提升客户的满意度和客户服务水平，经营者必须不断努力提高服务标准，进一步改善服务水平。
3.品牌效应
消费者要购买某一种产品或服务，由于其购买的目的是为了满足其需求。一般说来为了减少购买风险，必然会搜集一些有关的信息。从信息来源来看，有两个不同渠道，一个是来自于亲朋好友的口碑，即私人信息。由于口碑来自于亲朋好友，其评价可能比非私人信息来源更准确、更可靠、更客观。另一个渠道就是大众传播媒介如广告、报纸、杂志之类或者说是非私人信息来源。
客户满意是搬家企业战胜竞争对手的最好手段，是搬家企业取得长期成功的必要条件。
