在实际的经济活动中，许多公司常常忽视了在服务链中的一个重要环节，在搬家工人与客户接触中，不但能增进你和他们之间的关系，而且还可以得到更好的服务。在我们的搬家企业中，即便一些公司是我们的老主顾，他们对待我们也像对待客户一样。这时候我们就知道我们是在同真正认为客户至上的公司打交道。
一般说来，内部客户和外部客户的关系构成了客户链。如果你是在一个很暗的地方工作，一天很少能见到光线，更别说那些活生生的客户了，你也许会觉得你的工作对外部客户很少有或者根本没有任何影响。但是如果你从大局来看，公司里的每个人都在为满足客户的需求尽自己的职责。一天里几乎没有哪一刻，你没有以这样或那样的形式为他人提供服务。每次同一个内部客户的交往就是最终受外部客户支配的一连串事件中的一个重要环节。
处理内部客户即同事之间的矛盾和处理与客户之间矛盾的一个重大差别是:客户来去如流水，但你的同事却始终在这里同你一起工作。你与他们有更多、更频繁的交往。处理同事之间的矛盾往往会更加困难。对于那些用来与难对付的客户交往·的技巧，也适用于应付不易相处的同事。不过，当你与同事交流感到更吃力的时候，你需要另想办法。与同事建立和谐融洽的关系，学会妥善的解决与同事之间的矛盾十分有好处，它可以减少你的压力，并为你的客户提供更好的服务。因为如果同事之间的关系处理得不好，或者矛盾未能解决的时候，它对雇员和客户都会有长久的不良影响。因为矛盾未能解决，雇员们的关系一直处于紧张状态;而客户们受到不利的影响，那是因为他们得到的服务实际上是服务环节中最薄弱的一环。
