循序渐进、简单地实施有效的调查活动计划应该是依据调查的理由、对象及所需要的反馈信息,制定有独特性公司的活动计划,并使之适应于自己的实际情况。由此看来,照抄照搬另一家公司的调查表,照原样以搬家客户为基础进行调查,是不太可行的。当把调查活动计划综合在一起后,必须首先回答下列四个方面的问题:调查搬家客户对象、调查实施者、调查类型、调查方法。这里先介绍前两个概念。
1,调查对象
除对公司外的搬家客户进行调查外,还要对公司全体职员调查,这是调查程序中不可缺少的一个重要的组成部分。建议对搬家客户和公司职员同时进行调查,因为在相当大的程度上,搬家客户反映多的问题与公司职员所描述的情形有很大的关系。
2.调变实旅者
公兴搬场公司实施调查的人员可以有两种不同的选择:要么利用外界资源,要么是用自己的人才进行服务信息调查。
自己进行服务调查主要优点在于可以省出一些钱,并且还能在亲身经历中学到些东西。主要劣势是由于调查人员在这方面或许不是内行,会碰到意想不到的问题.解决这些问题一般还需要花费额外的时间和金钱。许多公司通常选择使用外部资源,像请一些咨询公司或者市场调查公司来进行调查,因为他们有现成的专家可以以最有效的途径来传递一种高质童、高水准的信息。