搬家客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，二者之间往往存在差距。企业推销服务人员在提供服务时，是以企业的服务质量标准为依据，而搬家客户感受到的服务是与其原来抱有的期望作对比，二者衡量的尺度不一致，因此造成了搬家客户感受的差距。搬家客户期望的形成主要是受企业宣传的影响，往往是由于企业的夸大宣传使搬家客户产生了过高的期望。因此要缩短搬家客户这种感受的差距，还应当从搬家客户的期望做起，使搬家客户对企业的服务有一种合理的期望。要做到这一点，有两方面的问题需要注意:
(1)加强水平沟通.一是加强服务人员与宜传人员之间的沟通，使广告宜传能使搬家客户产生合理的期望，服务人员也应了解企业的广告宣传计划，为搬家客户提供宣传中所规定的服务;二是加强销售人员与执行人员的沟通，销售人员不盲目许诺，执行人员努力践诺，这样，搬家客户的满意度就会提高。
(2)不要盲目攀比，夸大宜传。
通过以上分析可以看出，要提高企业的服务质量，不只是推销人员或专职服务人员的事，它与企业各部门都有关系，需要物流企业全体员工共同参与。密切配合。
