对客户进行细分可以使回访的效率提高。因为通过细分，就可以对不同类别的客户制订不同的最适合他们的服务策略.这样比起统一的服务自然要高效得多。这就需要在进行客户回访之前.对客户进行细分。客户细分的方法有很多.每个公司可以结合自己的实际情况来进行划分。如有公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值客户(月)、一般价值客户(季度/半年)、客户低价值(一年以上)等;有的公司把要回访的客户划分为高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量较大)、一般客户、休眠客户等。可以按客户的地域进行分类.如国外、国内.按行政区域如山东省、北京市、上海市等。再往下可以按地区或者城市分。也可以按客户拥有者的关系进行分类，如公司的客户、某个业务员的客户等等;还可以按照客户来源分类，定义客户的来源包括广告宣传、老客户推荐、自主开发等;也可将客户按其属性划分类型，如直接客户、供应商、合作伙伴等。
客户服务的效率和效果是培养客户忠诚的关键.这就需要在进行客户回访之前。对客户进行详细的分类.并针对各个不同的分类拿出不同的搬家服务方法。总之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
明确搬家企业的客户需求
确定客户类别以后，搬家企业明确客户需求才能为客户提供满意的服务，特别是如果你做到在客户遇到麻烦或者疑问需要找你之前，进行客户回访帮助他们解决问题，就更能体现出对客户真诚的关怀.让客户感动。付出自己的忠诚。
很多企业都有定期的客户回访制度.这样做不仅可以直接、准确地了解产品的使用情况，而且可以了解和积累产品在使用过程中所出现的种种问题。企业的客户回访目的就是为了了解客户对自己的产品使用效果如何，对服务的效果是否满意.对企业有什么想法.有没有继续合作的可能性以及这种可能性有多人等。企业进行客户回访的意义就是要体现自己真诚优质的服务，维护好老客户，搬家企业培养客户忠诚度.了解客户在乎什么，最需要什么，是要搬家企业提供更多的售后服务，还是觉得产品有需要改进的地方。事实上，搬家企业只有与客户很好的配合.才能提高自己的搬家服务质量，这样才会发展得越来越好。从而赢得更多的忠诚客户。
