搬家客户投诉存在着种种障碍.有些搬家客户认为企业不会对所造成的服务差错负责任.或者他们对自己的和企业的责任不能分清楚。有些搬家客户还会担心投诉给自己带来负面影响。因此有关服务差错的全而信息是企业难以得到的。企业要想准确辨认服务差错。可以从以下几个方面着手。
(1)建立专业的搬家客户投诉部门
建立一个专业的搬家客户投诉部门是必要、必需的.因为这会避免搬家客户投诉无门的现象出现.从而不利于对搬家客户忠诚的培养。一个专业的搬家客户投诉部门可以保证企业与搬家客户之间在每个细小的接触点上都保持一致，从而使得服务标准统一。不至于由于待遇不同。让搬家客户产生更人的不满。
但是搬家客户投诉部门的存在很可能是一把双刃剑。通过这样一个部门.服务人员可以迅速、得体地解决质询和投诉，但其他部门的员工很可能对搬家客户的投诉视而不见.因为搬家客户投诉与他们关系不大，应由搬家客户投诉部门处理。当面对搬家客户的质询和投诉时.会因冷淡而得罪搬家客户。
所以.企业应该建立一个搬家客户服务部门.卜设搬家客户投诉部门，同一线员工紧密合作，确保一线员工不仅有丰富的产品知识，而且了解搬家客户的各方而需要和需求。此外.安排搬家客户服务部门的员工同一线员工一同工作或者暂时互换岗位。有助于增强彼此间了解、提高搬家客户服务质量。
(2)授权于一线员工
一般来说，一线员工通常会面对面地或者通过电话和写信的方式来接收搬家客户投诉。是最先与搬家客户接触的.代表公司的形象.直接影响搬家客户与公司口后是否进行交易.所以在处理投诉事件时，企业应授权于一线员工。
事实上，许多悴理者不愿意授权给一线员工，但是这样做对于培养搬家客户忠诚来说是不利的。可能由于没有足够的授权而导致一线员工不敢擅自处理.只能逐级上报，无法及时解决搬家客户的投诉.在这个过程中搬家客户会对企业的工作效率产生怀疑。不会对这样的企业忠诚。在许多组织内部。前台员工权力有限，只能解决一小部分的搬家客户投诉问题.这将给企业内每一位员工都带来了沉重的负担。对于高层管理者来说.则丧失许多可完善企业发展的重要信息。因此.要妥善、高效地处理搬家客户投诉，授予一线员工一定权力是必需的。
通过授予员工处理投诉时更多权力可以快速解决客国小抱怨、小损失.对于防止一些小投诉升级为人投诉直至失去搬家客户有rf巨人的帮助。实际上.员工有能力处理好搬家客户的投诉问题.并同他们一起找出解决问题的方案从而尽快弥补搬家客户的损失。而不需要冗长的机构程序。因为一线员工对搬家客户的了解通常是最丰富的。
