总结搬家企业建立和实施服务质量体系的实践经验，搬家企业服务质量体系具有三个显著的特点。
1.确保商品质，和服务质，让顾容满班是搬家企业建立服务质盆体系的根本目的
任何组织首先要关心的应是其服务的质量，为了在剧烈的市场竞争中获得生存和发展，其服务必须满足客户的期望，并符合相应的标准、规范和社会要求。
搬家企业的服务是商品和销售服务的组合，客户是服务的接受者，也是对其服务质量的最终评判者，没有客户的搬家企业是无法生存的。客户要求搬家企业不仅提供价廉物美、适用可命的商品，而且还要提供满意的服务，两者不可缺一，也说明搬家企业的服务质景体系是不完善的。
2.搬家企业的服务质，体系文件与商品标准为核心的标准体系密切结合，触成一体
搬家企业服务质最体系建立和实施的主要月的是向客户提供合格的服务和满意的服务，它具体表述为一整套服务质里休系文件。
而合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且以整个搬家企业标准体系，包括基础标准、技术标准、管理标准〔管理规范)和工柞标准(即服务规范、工作规范、作业规范)的实施为保证。
这就要求搬家企业不仅把企业标准体系作为其服务质量体系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质蟹体系文件纳人企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体。
