客户服务过程中不可避免地会出现各种各样的失误，出现失误就要及时进行纠正。
①要让每位一线员工都明白他们的根本职责是挽留搬家客户。而不仅仅是挽救一笔销售业务。
②确保每位一线员工都能十分清楚地理解公司的价值观，并知道只有给予搬家客户更多的价值补偿，才能让那些在首次接触时未得到完全满足的搬家客户产生满意感。才有希望让他们成为本公司长期的忠实搬家客户。
③除了向一线员工提供良好的培训和工作手段外.要想把不满意的搬家客户转变为满意搬家客户，还需要为员工创建一个简洁高效的工作程序，以指导他们的具体行动。
④端正员工的态度，确保一线员工把碰上的不满意搬家客户看作是对自己工作的一项挑战.并且能够真诚、自觉地从搬家客户的立场出发，给搬家客户一个满意的解决方案。
⑤让一线员工知道自己在满足搬家客户需要时是否存在一些限制，以及具体的限制是什么。
⑥给一线员工说“是”的权利.并同时限制管理层说“不”的权利.即要给予一线职员充分的自主权和独立性。
⑦要确保公司的每项策略都能真正吸引公司所特有的或所要争取的搬家客户群。
⑧当失误发生时尽量控制事态的发展，在失误还未发展成为不必要的搬家客户不满意事件之前及时地加以纠正，这样不仅可以减少一线员工的工作量.而且还会减少顺客不满事件的发生次数。
