实施一个服务战略需要在经营中采取适当的行动。我们应该认识到一个服务战略可以有多种实施方式。最常用的是一种新的思维方式，一种服务诀窍。旧的原则和旧的思维方式可能对管理者产生误导，失去很多难得的机会.
增加服务对顾客关系的影响.原则上有三种方式:
(1)为顾客发展和提供新的服务;
(2)在业务关系中调整现有的服务或发挥服务要素的作用.
(3)在顾客关系中把产品要素转换成服务要素(顾客关系)。
1.第一种方式采用的可能性最大.但是利用良好服务的影响也可以有机会以其他许多方式强化与顾客的关系。这种行为意味着在提供的服务中增添新的服务.显而易见，它们是使提供的眼务与竞争者区别开来，增添价值的有力手段。
2.第二种方式似乎没有什么惊人之举.所以经常被认为不是调整顾客关系的战略问题。然而。它对服务供给的影响出乎人的意料，甚至可能比第一种方式影响更大。本质上说，它是在顾客与卖主之间关系上积极利用现有的服务要素，促使服务特色化并增加服务的价值。因此它可以作为一种竞争手段加以利用。
顾客关系中的服务要素包括非正式的建议、预订、运送、处理申诉、结账、生产过程演示、技术质m控制和电话接待等。顾客对这些服务也是支付了费用，虽然一个人很少考虑到这一点。而且，这些服务要素经常被当作琐碎小事。因为它们一般是当作日常行政事务来处理的，不看作是积极的和有收益的服务。如果我们认识到它们是一种服务，搬家企业就能提高在新竞争中的地位，加强它的竞争优
