冲突是影响公司中人们的行为与绩效的重要因素之一，它同时也会影i响人力资源管理.本节将介绍冲突过程的性质、动力及有效地解决冲突的方法。
(1)造成冲突的原因
在跨国经营过程中，冲突是不可避免的。但是在不同的情况下，处理与反应冲突的方式是不同的，解决冲突的方法也是不同的。从劳工关系的角度来看，一个需要考虑的重要方面是解决冲突与压制冲突之间的区别。解决冲突一般来说包括识别冲突以及降低或消除实际的冲突源。压制冲突则包括压制或回避冲突以及不让冲突表面化。许多企业在经营过程中，特别是在处理劳工关系方面，常常使用压制冲突的方法.这就是在许多国家中，劳工关系非常不稳定的主要原因之一。在企业经营的过程中冲突是无法避免的，这主要是由以下的原因造成的。
①缺乏沟通。误解与困惑常常是由于模糊与无效沟通造成的。在劳工关系方面，各方在沟通过程中形成误解与困惑是屡见不鲜的，因此冲突在所难免。尤其是在跨文化环境中，由于无效沟通，将会扩大冲突的范围。
②资源分配。许多企业由于资源的有限性和节约成本的需要，在员工或在部门之间需要共享企业资源。这通常是造成冲突的潜在来源.例如，在股东、管理层及雇员之间的财富分配方式，是最典型的一种产生冲突的来源.
③竟争性目标。企业各部门的目标是互不相同的。财务部门的目标一万人力资源部门的目标是不同的，与市场营销部门的目标也是不同的.工S V与管理层的目标更是不同的。这些不同常常会导致冲突。
④工作活动的相互依赖性.无论员工来自公司的哪个部门，他们彼此之间都需要相互合作，才能达成工作目标，这就会存在潜在的冲突。特别是当两个或更多的部门之间的任务独立性程度不同的时候，更会是这样。
⑤知觉差异性。不同的人对同种事物与情景存在不同的认识.例如有些管理者会认为削减工人成本是经营管理的一种正常合理的方法，而另一些也可能认为，削减工人成本是对企业稳定运行的威胁，特别是在动荡不定的劳工关系环境中。在很多情况下，这些认知差异性会导致争议与冲突。
⑥价值观的差异性.导致冲突的最常见的原因是价值观的差异性，这种差异性通常存在于工会与管理层之间。价值观差异性的程度将会对冲突强度产生重要的影响。
⑦企业结构。如果一个企业的结构不能与公司外部环境、战略或企业文化相吻合，就会成为产生紧张与冲突的来源。
⑧企业文化。企业文化如果与其他重要变量如公司环境、战略与结构不协调的话，它也将成为产生紧张与冲突的源泉.
