为何搬家行业会出现如此多的乱象?除了搬家人员素质参差不齐外,职能部门审批不严、打假不力也是原因之一。
乱象:鱼龙混杂,真假难辨
据记者了解,有搬家需求的居民一般通过三种方式寻找搬家公司:一是亲戚朋友介绍,通过口碑选择搬家公司；二是社区墙上的小广告,这些广告往往只印着“搬家”和一个电话号码,有的有公司简称,有的则干脆没有公司名称；三是在“赶集网”“赶集网”等分类信息网站,查询当地搬家公司的电话号码。
但记者调查发现,互联网上的信息冗杂,充斥着各种山寨、仿冒知名搬家公司的信息,往往让人难以分辨真假。电话里谈好了价格,搬家人员到场后却以种种理由涨价；消费者提出异议后,搬家公司竟然直接“撂挑子”——走人……近日,不少读者致电本报编辑部感叹,现在想要找一家靠谱儿的搬家公司真不是件容易的事。他在“赶集网”网上找到一个名为“58到家”的搬家公司,对方详细询问了搬运物品的数量和尺寸,然后报出了2500元的价格,并承诺这是最终价格,搬家过程中不会再出现加价行为。他通过楼道里的小广告,联系了一家名为“蚂蚁物流”的搬家公司,双方约定全部价格为200元。因为衣橱搬运的价格是按橱门数量计算,而不是按高度计算的。
没想到,第二天上午,这家搬家公司的服务人员来到朱小姐家中现场查看一番后,却表示“2500元的价格干不了这活儿”。两名工作人员态度此时却突然蛮横起来:“愿意出钱我们就给你搬,不愿意出钱我们就走人,你自己再把东西搬回去!”对于这种“坐地要价的无赖行为”,刘小姐十分愤怒,但也无可奈何:“我一个人总不能再一件件地搬回去吧!”经过一番讨价还价,刘小姐最终为这次搬家支付了320元,这个价格比电话约定的原价多出了60%。朱小姐感觉价格可接受,对方服务态度也较诚恳,遂和对方约定次日上午搬家。2022年,商务部发布《家庭服务业管理暂行办法》,将搬家划归到商务部门管理。
此前搬家行业归交通运输部门管,主要负责营运许可等方面。
朱小姐对此颇为不满:前期在电话里谈价格的时候,我不只一次强调我家衣橱比一般的要高,对方承诺说不会因此加钱。
遭遇:低价揽客,坐地起价
家住上海宝山区的朱小姐最近换了套新房子,为了把家具顺利搬运过来,他想找一家正规的搬家公司。工商部门则主要负责搬家公司的注册以及投诉处理。但是,地方商务局对此却处境尴尬。
据了解,目前以个体工商户注册成立搬家公司的门槛较低,对注册资金没有要求,只要有运输能力、固定营业场所,就可到工商部门办理营业执照。当天下午两名工作人员上门后,一开始并未对价格提出疑问,很快就将刘小姐的家具从三楼搬到了楼下。一些不正规的小公司打着知名搬家公司的招牌鱼目混珠,低价揽客,中途加价；搬家过程中无合同保障,工作人员态度蛮横等现象屡见不鲜。刘小姐以先前已谈好价格为由,拒绝支付这笔额外费用。而现场的工作人员却以衣橱太高为由加钱,前后矛盾,不讲诚信!
朱小姐的遭遇并非个案,家住济南天桥区的刘小姐,他的搬家经历更为“不靠谱儿”。
3月下旬,他由于工作调动需要搬家,东西不多,一个冰箱、一张床、一张桌子、三箱书和两包衣服。由于缺乏专职执法队伍和相应的执法权限,在搬家行业市场监管和工作保障方面缺乏应有的力度。
可是,在家具即将装车时,两名工作人员却突然“提醒”刘小姐:除了先前谈好的200元,刘小姐还要再支付260元,这笔钱是每名工人50元的工时费和每层20元的楼层费。这三种方式中,第一种可遇而不可求；第二种可信度较低、潜在风险较大；第三种则最为常用。因为朱小姐家2.6米高的衣橱比一般衣橱要高出一些,“又高又大不好搬”。
